من نحن

سوق إلكتروني قائم على الشراكات الموثوقة

تتعاون هيوجينا مع بائعين مرخصين ومعتمدين، بما في ذلك الصيدليات ومتاجر التجزئة الموثوقة وغيرها من الجهات التي تعمل بصورة قانونية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

كما نعمل على بناء علاقات موثوقة مع مختلف الجهات ضمن سلسلة توريد المنتجات، ومنها:

• الموزعون المعتمدون
• الشركات المصنعة الرسمية
• أصحاب العلامات التجارية
• الصيدليات المرخصة
• شركاء التجزئة المعتمدون
• الموردون الموثوقون في القطاع

تساعدنا هذه الشراكات على توسيع مجموعة المنتجات المتاحة عبر هيوجينا، مع الحفاظ على تركيز قوي على مصادر التوريد القانونية، وجودة المنتجات، وأصالتها، وثقة العملاء.

يتم توضيح البائع المسؤول عن كل منتج في صفئية، ومنتجات العناية الشخصية والعافية عبر الإنترنت، يحتاجون إلى الثقة بأن المنتجات التي تصل إليهم أصلية، وتم الحصول عليها من مصادر قانونية، وتم التعامل معها بعناية.

يُطلب من البائعين عبر هيوجينا توفير منتجات أصلية تم الحصول عليها من مصادر قانونية وموثوقة، مثل:

• الشركات المصنعة الرسمية
• الموزعين المعتمدين
• أصحاب العلامات التجارية
• شركاء التوريد المعتمدين

وكجزء من إجراءات السوق الإلكتروني، يجوز لهيوجينا مراجعة تراخيص البائعين، ومستندات المنتجات، ومعلومات التوريد، وأي سجلات داعمة أخرى.

كما يجوز لنا تعليق عرض منتج أو تقييد نشاط بائع أثناء التحقيق في أي مخاوف تتعلق بأصالة المنتج، أو سلامته، أو امتثاله، أو جودته.

إذا كانت لدى العميل أي مخاوف بشأن منتج معين، فيمكنه التواصل مباشرة مع هيوجينا. وسنقوم بمراجعة الحالة والتنسيق مع البائع، أو الموزع، أو الشركة المصنعة، أو أي جهة معنية عند الحاجة.

طريقة أوضح لاكتشاف المنتجات

قد يكون التسوق لمنتجات التجميل والعناية الشخصية مربكًا في بعض الأحيان، خاصة عند وجود منتجات بأسماء متشابهة، أو أحجام مختلفة، أو عبوات محدثة، أو معلومات يصعب فهمها.

تهدف هيوجينا إلى جعل اكتشاف المنتجات أكثر سهولة ووضوحًا من خلال توفير تصنيفات منظمة ومعلومات مفيدة، ومنها:

• وصف المنتج
• أبرز الخصائص والفوائد
• طريقة الاستخدام
• التحذيرات المهمة
• المكونات أو العناصر الرئيسية عند توفرها
• حجم المنتج وشكله
• احتياجات البشرة أو الشعر أو العناية الشخصية المناسبة
• معلومات البائع
• معلومات الدفع والتوصيل

يجب على العميل دائمًا مراجعة ملصق المنتج الفعلي، والمكونات، والتعليمات، والتحذيرات قبل الاستخدام، لأن الشركة المصنعة قد تقوم بتحديث العبوة أو معلومات المنتج من وقت إلى آخر.

منتجات للعناية اليومية والعافية

تعمل هيوجينا باستمرار على توسيع مجموعة منتجاتها لتلبية احتياجات العملاء المختلفة وروتينهم اليومي.

قد تشمل مجموعة المنتجات المتنامية لدينا فئات مثل:

• العناية بالبشرة
• العناية بالشعر
• العناية بالجسم
• العناية الشخصية
• مستلزمات التجميل
• الحماية من الشمس
• العناية بالفم والأسنان
• العناية بالمناطق الحساسة
• العناية بالأم والطفل
• المكملات الغذائية
• منتجات العافية
• منتجات الحلاقة والعناية بالمظهر
• أجهزة التجميل والعناية الشخصية

قد يختلف توفر المنتجات بحسب البائع المعني والمخزون المتاح.

نضيف بصورة مستمرة علامات تجارية وفئات ومنتجات جديدة لتوفير خيارات أوسع، ومساعدة العملاء على العثور على المنتجات المناسبة في مكان واحد.

توصيل مريح داخل دولة الإمارات

توفر هيوجينا حاليًا خدمة التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

يقوم البائع المعني بتجهيز الطلب وتغليفه، ثم تتولى هيوجينا تنسيق استلامه وتوصيله مباشرة أو من خلال شركة توصيل معتمدة.

تتراوح مدة التوصيل المعتادة من يوم إلى ثلاثة أيام، بحسب:

• موقع العميل
• موقع البائع
• توفر المنتج
• الوقت اللازم لتجهيز الطلب
• قدرة شبكة التوصيل
• العطلات الرسمية
• الظروف التشغيلية

يتم عرض مدة التوصيل المتوقعة أثناء إتمام الطلب أو من خلال تحديثات حالة الطلب عند توفرها.

إذا احتوى الطلب على منتجات من أكثر من بائع، فقد يتم تجهيز المنتجات أو إصدار فواتيرها أو توصيلها بصورة منفصلة.

وسائل دفع مرنة وآمنة

توفر هيوجينا عدة وسائل دفع لجعل عملية إتمام الطلب أكثر سهولة وراحة.

قد تشمل وسائل الدفع المتاحة:

• بطاقات الائتمان والخصم
• فيزا
• ماستركارد
• آبل باي عند توفرها
• تمارا
• تابي
• الدفع عند الاستلام
• أي وسائل دفع أخرى تظهر أثناء إتمام الطلب

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وبوابات دفع آمنة.

قد تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب الطلب، وموقع التوصيل، والبائع، وموافقة مزود خدمة الدفع، وشروط إتمام الطلب الأخرى.

دعم العملاء طوال مراحل الطلب

تعمل هيوجينا باعتبارها نقطة التواصل الرئيسية للعملاء بشأن الطلبات المقدمة من خلال السوق الإلكتروني.

يمكن لفريق خدمة العملاء تقديم المساعدة فيما يلي:

• حالة الطلب
• توفر المنتج
• تتبع التوصيل
• الاستفسارات المتعلقة بالدفع
• المنتجات غير المطابقة أو الناقصة
• الشحنات التالفة
• إلغاء الطلبات
• الإرجاع والاسترداد
• المخاوف المتعلقة بأصالة المنتجات
• الشكاوى المتعلقة بالبائعين
• دعم الحساب والمشكلات التقنية
• طلبات الخصوصية

عند الحاجة، نقوم بالتنسيق مباشرة مع البائع، أو شركة التوصيل، أو مزود خدمة الدفع، أو الموزع، أو الشركة المصنعة، حتى لا يضطر العميل إلى تحديد الطرف المسؤول قبل طلب المساعدة.

لماذا يختار العملاء هيوجينا؟

نقوم ببناء هيوجينا حول الأمور التي تهم العملاء عند التسوق عبر الإنترنت، ومنها:

• منتجات يوفرها بائعون مرخصون وموثوقون
• شراكات مع الصيدليات والجهات المعتمدة في القطاع
• اهتمام كبير بالمنتجات الأصلية ومصادر التوريد القانونية
• توضيح هوية البائع المسؤول عن المنتج
• معلومات واضحة ومنظمة عن المنتجات
• مجموعة متنامية من منتجات التجميل والعناية والعافية
• وسائل دفع آمنة ومرنة
• توصيل مريح داخل دولة الإمارات
• خدمة عملاء مركزية
• إجراءات واضحة للإرجاع والاسترداد
• تجربة تسوق بسيطة وسهلة الاستخدام

التزامنا

تستمر هيوجينا في النمو والتطور.

ويتمثل التزامنا في بناء سوق إلكتروني موثوق، يتيح للعملاء شراء منتجات التجميل والعناية الشخصية والعافية بمزيد من الوضوح والسهولة والثقة.

وسنواصل العمل على:

• إضافة المزيد من البائعين الموثوقين والشركاء المعتمدين
• توسيع مجموعة المنتجات والعلامات التجارية
• تحسين معلومات المنتجات
• تعزيز إجراءات الأصالة والامتثال
• تطوير خيارات التوصيل والدفع
• تسهيل تصفح المنصة واستخدامها
• الاستماع إلى ملاحظات العملاء
• تحسين خدمة العملاء وعمليات السوق الإلكتروني

نريد أن تكون كل زيارة إلى هيوجينا مفيدة، وكل عملية طلب سهلة وواضحة، وأن يشعر كل عميل بأن هيوجينا تحترم وقته وثقته وتوقعاته.

تواصل مع هيوجينا

للاستفسار عن هيوجينا، أو البائعين، أو المنتجات، أو الطلبات، أو خدماتنا، يمكن التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@hyogena.com
• واتساب: +971 50 881 1385