الشروط والأحكام

١. الهوية التجارية وهيكل التشغيل

يتم تشغيل هيوجينا من خلال شركتين، لكل منهما مسؤوليات محددة.

تعمل الشركتان معًا لدعم تشغيل هيوجينا وتنفيذ طلبات العملاء.

٢. معلومات التواصل

يمكن للعملاء التواصل مع هيوجينا من خلال القنوات الرسمية التالية:

• البريد الإلكتروني: info@hyogena.com
• واتساب: +971 50 881 1385
• الموقع الإلكتروني: ae.hyogena.com

٣. أهلية استخدام الموقع

يمكنك استخدام هيوجينا وتقديم طلب إذا:

• كنت تبلغ ١٨ عامًا على الأقل؛ أو
• كنت تستخدم الموقع بموافقة وإشراف ولي الأمر أو الوصي القانوني.

باستخدام الموقع، تؤكد أن المعلومات التي تقدمها دقيقة وكاملة وغير مضللة.

يجوز لهيوجينا رفض الخدمة، أو تعليق الوصول، أو إلغاء الطلب، أو تقييد بعض الخصائص إذا تم إساءة استخدام الموقع، أو تم تقديم معلومات غير صحيحة، أو وجود مخاوف معقولة تتعلق بالاحتيال أو الدفع أو التوصيل أو سلامة المنتج أو الامتثال القانوني أو إساءة استخدام السياسات.

٤. التعريفات

لأغراض هذه الشروط:

• الموقع يعني ae.hyogena.com وأي صفحات أو خدمات أو خطوات إتمام طلب أو مناطق حساب العميل أو واجهات رقمية مرتبطة بهيوجينا.
• هيوجينا أو نحن أو لنا تعني هيوجينا كما يتم تشغيلها وفقًا لهيكل الأعمال الموضح في هذه الشروط.
• العميل أو أنت أو لك تعني أي شخص يدخل إلى الموقع أو يقدم طلبًا أو يتواصل مع خدمة العملاء أو يستخدم خدمات هيوجينا.
• المنتجات تعني منتجات التجميل والعناية بالبشرة والعناية الشخصية والعافية والمكملات والمنتجات ذات الصلة المعروضة للبيع عبر الموقع.
• الطلب يعني طلب الشراء الذي يتم تقديمه عبر الموقع.
• السياسات تعني السياسات المنشورة الخاصة بهيوجينا، بما في ذلك سياسة الشحن وسياسة الإرجاع وسياسة الاسترداد وشروط الدفع وسياسة الخصوصية وأي سياسة أخرى متاحة على الموقع.

٥. معلومات المنتجات وتوفرها

تهدف هيوجينا إلى تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات. ومع ذلك، قد تحتوي معلومات المنتجات أحيانًا على اختلافات أو تحديثات أو أخطاء بسبب:

• تحديثات الشركة المصنعة
• تغييرات التغليف
• تحديثات التركيبة أو المكونات
• اختلافات عرض الصور على الأجهزة
• أخطاء كتابية
• تحديثات المخزون أو النظام
• تغييرات في معلومات المستورد أو الموزع

يجب على العملاء دائمًا قراءة ملصق المنتج والمكونات والتحذيرات والتعليمات والتغليف قبل استخدام المنتج.

يجوز لهيوجينا تحديث أو تصحيح أو إزالة أو تعديل معلومات المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق.

٦. أصالة المنتجات ومصادر التوريد

تأخذ هيوجينا موضوع أصالة المنتجات على محمل الجد.

يتم الحصول على المنتجات من خلال موزعين رسميين أو مصنعين أو شركاء معتمدين أو صيدليات أو مصادر توريد موثوقة أخرى. لا تبيع هيوجينا منتجات مقلدة عن علم.

إذا كان لدى العميل أي شك بأن المنتج المستلم قد لا يكون أصليًا، يجب التواصل مع هيوجينا بشكل عاجل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني وتزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب
• اسم المنتج
• صور المنتج
• صور العبوة
• رقم التشغيلة أو تاريخ الانتهاء، إن وجد
• شرح واضح للمشكلة

٧. إخلاء مسؤولية متعلق بالصحة والجمال واستخدام المنتجات

تُقدم معلومات المنتجات على الموقع لأغراض المعلومات العامة فقط. ولا تُعتبر نصيحة طبية أو تشخيصًا أو إرشادًا علاجيًا.

يجب على العملاء:

• قراءة الملصق والتعليمات قبل الاستخدام
• التحقق من المكونات بعناية، خاصة في حالات الحساسية
• اتباع التحذيرات وتعليمات الاستخدام
• استشارة مختص صحي مؤهل عند الحاجة
• التوقف عن الاستخدام وطلب المشورة في حال حدوث تهيج أو رد فعل غير مرغوب

لا تتحمل هيوجينا مسؤولية إساءة استخدام المنتجات أو عدم اتباع التعليمات أو ردود الفعل التحسسية.

٨. الأسعار والعملة والضرائب

تظهر جميع الأسعار على ae.hyogena.com بالدرهم الإماراتي. قد تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها.

سيتم عرض المبلغ النهائي المستحق عند إتمام الطلب قبل أن يؤكد العميل الطلب.

تحتفظ هيوجينا بالحق في تغيير الأسعار والعروض والخصومات وتوفر المنتجات في أي وقت.

٩. تقديم الطلب وقبوله

تقديم الطلب عبر الموقع لا يعني تلقائيًا قبول الطلب. يُعتبر الطلب مقبولًا فقط عندما تؤكده هيوجينا ويجتاز الفحوصات الداخلية المطلوبة.

يجوز لهيوجينا رفض أو إلغاء أو تأخير الطلب لأسباب تشمل:

• عدم توفر المنتج
• فشل الدفع أو التحقق
• وجود خطأ في السعر أو معلومات المنتج
• بيانات عميل غير صحيحة أو غير مكتملة
• مخاوف تتعلق بالاحتيال أو النشاط المشبوه
• محاولات توصيل فاشلة متكررة
• إساءة استخدام العروض أو أكواد الخصم
• قيود قانونية أو تنظيمية أو تشغيلية
• أي سبب آخر يمنع بشكل معقول تنفيذ الطلب

إذا تم تحصيل الدفع قبل إلغاء الطلب، ستقوم هيوجينا بمعالجة أي استرداد مستحق وفقًا لسياسة الاسترداد.

١٠. حساب العميل

يتحمل العملاء مسؤولية:

• الحفاظ على سرية بيانات الدخول
• تقديم معلومات حساب صحيحة
• تحديث المعلومات غير الصحيحة أو القديمة
• منع الوصول غير المصرح به إلى الحساب
• عدم مشاركة الوصول إلى الحساب مع أشخاص غير مصرح لهم

يجوز لهيوجينا تعليق أو تقييد الحساب إذا كان هناك اشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة لهذه الشروط.

١١. شروط الدفع

قد تشمل طرق الدفع المتاحة:

• بطاقات الائتمان والخصم
• فيزا وماستركارد
• آبل باي، عند توفرها
• تمارا وتابي
• الدفع عند الاستلام
• أي طريقة دفع أخرى تظهر أثناء إتمام الطلب

قد تتطلب المدفوعات الإلكترونية تحققًا بنكيًا أو تحقق 3D Secure أو فحص منع الاحتيال أو خطوات تحقق أخرى.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد تتواصل هيوجينا مع العميل لتأكيد الطلب قبل خروجه للتوصيل. وقد يؤدي فشل التوصيل المتكرر أو رفض الاستلام المتكرر إلى تقييد توفر هذه الخدمة.

١٢. الدفع الآمن ومنع الاحتيال

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال بوابات دفع آمنة. ولا تقوم هيوجينا بتخزين بيانات البطاقة الكاملة عمدًا على خوادمها.

يجوز لهيوجينا التحقق من الطلبات أو تعليقها أو إلغائها أو رفضها إذا تم اكتشاف نشاط مشبوه أو غير معتاد.

قد يشمل ذلك:

• وجود خلل في الدفع
• عدم تطابق بيانات العميل
• محاولات دفع فاشلة متكررة
• الطلبات ذات القيمة العالية
• نشاط غير معتاد في الدفع عند الاستلام
• الاشتباه في استخدام غير مصرح به لوسيلة دفع
• تنبيهات منع الاحتيال من مزود خدمة الدفع

إذا تعذر إكمال عملية التحقق، فقد تقوم هيوجينا بإلغاء الطلب أو رفض المعاملة.

١٣. الشحن والتوصيل

تخضع عملية الشحن والتوصيل لسياسة الشحن الخاصة بهيوجينا.

تقوم هيوجينا حاليًا بالتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. مدة التوصيل المعتادة هي ١ إلى ٣ أيام.

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم بيانات توصيل دقيقة.

لا تتحمل هيوجينا مسؤولية التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن عناوين غير صحيحة أو معلومات ناقصة أو عدم توفر العميل أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لهيوجينا.

١٤. الإرجاع

تخضع عمليات الإرجاع لسياسة الإرجاع الخاصة بهيوجينا.

يمكن للعملاء طلب الإرجاع خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.

قد يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع فقط إذا كان غير مستخدم وغير مفتوح وداخل عبوته الأصلية المختومة ومستوفيًا للشروط المذكورة في سياسة الإرجاع.

بالنسبة للحالات المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة أو المخاوف المتعلقة بأصالة المنتج، يجب على العميل التواصل مع هيوجينا في أقرب وقت ممكن.

١٥. الاسترداد

تخضع عمليات الاسترداد لسياسة الاسترداد الخاصة بهيوجينا.

عادةً تتم معالجة الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد تتم معالجة الاسترداد من خلال وسيلة بديلة معتمدة، مثل التحويل البنكي أو رصيد المتجر أو رصيد المحفظة أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

قد تختلف مدة الاسترداد حسب طريقة الدفع أو البنك أو مزود خدمة الدفع أو مزود خدمة التقسيط أو عملية فحص المنتج.

١٦. العروض والخصومات

قد تقدم هيوجينا أكواد خصم أو عروضًا أو باقات أو حملات ترويجية.

قد تخضع العروض لشروط محددة. يجوز لهيوجينا تعديل أو تعليق أو إلغاء العروض في أي وقت.

قد يؤدي إساءة استخدام العروض إلى إلغاء الطلب أو تقييد الحساب أو رفض الخدمة.

١٧. تقييمات العملاء والمحتوى المقدم من المستخدمين

من خلال إرسال المحتوى، يؤكد العميل أن المحتوى صادق ومبني على تجربته الشخصية ولا ينتهك حقوق الآخرين.

يجب ألا يحتوي محتوى العملاء على:

• معلومات كاذبة أو مضللة أو مسيئة أو تشهيرية
• معلومات خاصة عن الآخرين
• مواد غير قانونية أو ضارة أو غير مناسبة
• ترويج لمنافسين أو خدمات غير مرتبطة
• ادعاءات طبية أو نصائح طبية
• انتهاك لحقوق الملكية الفكرية
• تلاعب بالتقييمات أو المراجعات

يجوز لهيوجينا مراجعة أو تعديل أو رفض أو إزالة محتوى العملاء عند الحاجة.

١٨. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع مملوكة لهيوجينا أو مرخصة لها أو مملوكة لأصحاب الحقوق المعنيين.

يجوز للعملاء استخدام الموقع لأغراض التسوق الشخصي فقط.

لا يجوز للعملاء نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو استغلال محتوى الموقع لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.

١٩. السلوك المحظور

يجب على العملاء عدم إساءة استخدام الموقع أو خدمات هيوجينا. يشمل السلوك المحظور:

• تقديم معلومات كاذبة أو غير دقيقة أو مضللة
• استخدام وسائل دفع غير مصرح بها
• محاولة تنفيذ معاملات احتيالية
• إساءة استخدام العروض أو الخصومات أو الإرجاع أو الاسترداد أو الدفع عند الاستلام
• تقديم ادعاءات كاذبة تتعلق بالتلف أو العيب أو أصالة المنتج
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو الأنظمة أو البيانات
• التدخل في وظائف الموقع أو أمنه
• استخدام أدوات استخراج بيانات آلية أو روبوتات
• التلاعب بالتقييمات أو المراجعات
• شراء المنتجات لإعادة بيعها دون تصريح
• مخالفة القوانين أو اللوائح المعمول بها

يجوز لهيوجينا تعليق الحسابات أو إلغاء الطلبات أو تقييد الوصول أو رفض الخدمة أو اتخاذ إجراء قانوني عند الحاجة.

٢٠. خدمات الأطراف الخارجية

قد تستخدم هيوجينا مزودي خدمات خارجيين للدفع والتوصيل والتحليلات والتواصل ومنع الاحتيال والاستضافة وخدمات تشغيلية أخرى.

لا تتحمل هيوجينا مسؤولية التأخيرات أو القرارات أو الانقطاعات أو القيود الناتجة عن مزودي الخدمات الخارجيين، إلا إذا تطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.

٢١. توفر الموقع والمشاكل التقنية

تهدف هيوجينا إلى إبقاء الموقع متاحًا ويعمل بشكل صحيح. ومع ذلك، قد يحدث انقطاع أو تأخير أو عدم توفر بسبب الصيانة أو التحديثات أو المشاكل التقنية أو الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لهيوجينا.

لا تضمن هيوجينا أن يكون الموقع متاحًا دائمًا أو خاليًا من الأخطاء في جميع الأوقات.

٢٢. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل هيوجينا مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو عقابية أو تبعية.

في الحالات التي لا يمكن فيها استبعاد المسؤولية، تكون مسؤولية هيوجينا محدودة بالمبلغ الذي دفعه العميل مقابل المنتج أو الطلب الذي نشأت عنه المطالبة.

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من أي حقوق لا يمكن استبعادها بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات.

٢٣. التعويض

توافق على تعويض هيوجينا والشركات المشغلة لها وموظفيها ومسؤوليها والمتعاقدين معها ومزودي الخدمات وشركائها وحمايتهم من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار ناتجة عن:

• إساءة استخدامك للموقع
• مخالفتك لهذه الشروط
• مخالفتك للقوانين المعمول بها
• سلوكك الاحتيالي أو المضلل
• استخدامك غير المصرح به لوسائل الدفع
• انتهاكك لحقوق أطراف أخرى
• إساءة استخدامك للمنتجات بعد التسليم

ينطبق هذا الالتزام إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

٢٤. القوة القاهرة

لا تتحمل هيوجينا مسؤولية أي تأخير أو فشل في الأداء بسبب أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة.

قد يشمل ذلك الكوارث الطبيعية والظروف الجوية الشديدة والعطلات الرسمية والإضرابات واضطرابات شركات التوصيل واضطرابات سلسلة التوريد والإجراءات الحكومية وانقطاعات الأنظمة ومشاكل مزودي خدمات الدفع والأوبئة والحوادث السيبرانية أو أي أحداث أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة.

٢٥. القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين وأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة.

أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط يكون خاضعًا للمحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.

٢٦. العلاقة مع السياسات الأخرى

يجب قراءة هذه الشروط مع السياسات الأخرى الخاصة بهيوجينا، بما في ذلك:

• سياسة الشحن
• سياسة الإرجاع
• سياسة الاسترداد
• شروط الدفع
• سياسة الخصوصية
• سياسة خدمة العملاء
• أي سياسة أخرى منشورة على الموقع

إذا كان هناك تعارض بين هذه الشروط وسياسة أكثر تحديدًا، فقد تطبق السياسة الأكثر تحديدًا على ذلك الموضوع.

٢٧. تحديثات هذه الشروط

قد تقوم هيوجينا بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات تشغيلية أو قانونية أو تقنية أو مالية أو متعلقة بمزودي خدمات الدفع أو التوصيل أو خدمة العملاء أو الأعمال.

سيتم نشر أي نسخة محدثة على موقع هيوجينا. وتسري النسخة المتاحة على الموقع في وقت استخدامه.

استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديثات يعني قبولك للشروط المحدثة.

٢٨. معلومات التواصل

لأي أسئلة متعلقة بهذه الشروط والأحكام، يمكن للعملاء التواصل مع هيوجينا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@hyogena.com
• واتساب: +971 50 881 1385
• الموقع الإلكتروني: ae.hyogena.com

يرجى ذكر رقم الطلب، إن وجد، لتسهيل مراجعة الحالة بشكل أسرع.